ДОСТАВКА
Доставка по Москве и в пределах МКАД:
- Для заказов на сумму свыше 50 000 руб. в пределах МКАД доставка осуществляется БЕСПЛАТНО.
- Для заказов до 50 000 руб. в пределах МКАД - 2000 руб.
- Курьерская доставка малогабаритного товара в пределах МКАД (ручная кладь) - 500 руб.
Доставка за пределы МКАД (Москва и Московская область):
- Курьерская доставка малогабаритного (ручная кладь) - 500 рублей +45 руб. за каждый последующий км.
- Доставка крупногабаритного груза (доставка транспортом) – 2000 руб. +50 рублей за каждый последующий км.
Подъем оплачивается отдельно!
САМОВЫВОЗ
Вы можете забрать заказ с нашего офиса или склада после подтверждения менеджером готовности заказа.
ПОДЪЕМ И СБОРКА
Доставка товара осуществляется в интервале времени, а не к определенному часу.
Интервалы доставки: с 10:00 до 14:00, с 14:00 до 18:00, с 18:00 до 20:00.
Укажите желаемый интервал доставки в комментариях к заказу или при согласовании даты доставки по телефону.
Отказ от товара в момент доставки курьером (Москва и МО)
В случае курьерской доставки, вы можете отказаться от всех товаров или части заказа в момент доставки.
В случае отказа в момент доставки от товара надлежащего качества, плата за доставку заказа взимается согласно тарифному плану
Стоимость подъема не возвращается.
СБОРКА
Сборка мебели в день доставки возможна при условии, что доставка осуществляется в квартиру, в частное владение, коттедж (то есть вы оформляете услугу по подъему/заносу товара в помещение).
Услуга сборки в день доставки должна быть согласована заблаговременно в момент согласования доставки.
Тарифы на сборку:
Диваны – 2000 руб. за ед.
Кровати, шкафы - 4000 руб.
Комоды, консоли, столы – 1000 руб. за ед.
Стеллажи, библиотеки, витрины – 2500 руб. за ед.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!
- Время ожидания курьера составляет не более 30 минут.
- В случае отказа от товара клиент оплачивает доставку и подъем.
- Занести мебель в квартиру (офис) можно только если ширина дверного проема составляет не менее 75 см, а ширина коридора и других помещений – не менее 120 см. Несоответствие ширины дверных проемов, коридоров и других помещений указанным размерам не является основанием для отказа от товара. Съем дверей и перестановка предметов при заносе мебели оплачивается отдельно. Если на момент доставки грузовой лифт не работает, ручной подъем оплачивается отдельно. Подъем диванов, длина которых составляет более 215 см, в грузовом лифте (размеры внутреннего пространства кабины не менее 215 см х 105 см) без предварительного разбора невозможен. Для доставки крупногабаритной мебели нестандартных размеров необходимы предварительные замеры дверных проемов и габаритов лифта.
- Сборка, вынос мусора и демонтаж старой мебели не входит в стоимость доставки и может быть оговорена отдельно.
- Обратите внимание, что возврат товара без первоначальной упаковки или в случае ее повреждения невозможен.
Внимание!
Товар доставляется и собирается в согласованное время, в согласованном месте покупателю или иному доверенному лицу, уполномоченному подписать накладные и соответствующие акты. Покупатель при доставке или заборе мебели со склада обязан подписать все соответствующие документы, если на месте отсутствует покупатель или уполномоченное лицо, доставка аннулируется и оплачивается повторно.
Издержки по невозможности доставки или сборке товара (узкие дверные проемы, пропускная система, указание покупателем неверных данных для доставки и сборке товара в нужном месте, отсутствие строительной готовности в помещении, и т.д.) лежит полностью на покупателе и оплачиваются покупателем повторно, если таковая услуга возможна к исполнению.
Мебель входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, а также Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 06.02.2002 г. № 81. Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 на мебель не распространяется. Согласно "Правилам торговли", ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 покупатель не вправе отказаться от мебели (товар), имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, но не подошедший ему по каким-то причинам, даже не бывший в употреблении!
В изделиях из натурального дерева или шпона в зависимости от структуры древесины могут наблюдаться различия в оттенках, не дающие право на рекламацию.
Поэтому, выбирая мебель и совершая покупку товара, проявляйте осмотрительность в отношении размера, формы, стиля, цветовой гаммы и иных качеств мебели!
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ СБОРКА МЕБЕЛИ
При самостоятельной сборке мебели покупатель обязуется в момент доставки осмотреть мебель путём вскрытия упаковок. После передачи мебели претензии по некомплектности мебели и/или мебели с дефектами в виде царапин, сколов, потертостей и т.д. не принимаются.
Если Покупатель принял мебель без проведения данной проверки, то он лишается права требования к Продавцу по внешним недостаткам мебели внутри упаковок.
Также при самостоятельной сборке мебели Покупателю не рекомендуемся выбрасывать упаковки (коробки) до завершения сборки мебели. В случае отсутствия упаковок (коробок) до завершения сборки Продавец вправе отказать Покупателю в рассмотрении претензий по недостаткам мебели внутри упаковок (коробок).
Любые претензии при самостоятельной сборке мебели (пересорт деталей, недовложение фурнитуры и т.д.) Покупатель вправе предъявить в срок не более 14 (четырнадцати) дней с момента получения мебели.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Общие правила:
1. При приемке товара обязательно осмотрите его на целостность упаковки, внешний вид, отсутствие повреждений и проверьте комплектность товара. Акт приема-передачи товара у курьера/экспедитора подписывайте только после тщательного осмотра заказа. При наличии повреждений упаковки (мятая, разорванная) и/или товара (сколы, царапины, трещины, загрязнения) сделайте в документах экспедитора соответствующую отметку, коротко описав обнаруженные повреждения.
Обратите внимание, если пометки о нарушениях целостности упаковки и товара не сделано, считается, что товар принят вами без замечаний. Подписав документы о приемке товара, вы подтверждаете качество и комплектность заказа. Претензии к качеству и комплектности товара в таком случае приниматься не будут (за исключением случаев, предусмотренных Законом о защите прав потребителей).
Дефектами не являются незначительные расхождения оттенков обивочных тканей, кожи, замши и других материалов, естественный запах облицовочных материалов, в которых исполнена Мебель.
2. В случае обнаружения повреждений товара или неполной комплектации заказа заполните акт (сделайте пометку в накладной) до отъезда курьера/экспедитора.
Юридическим лицам необходимо заполнить форму ТОРГ2 (в двух экземплярах) о расхождении по качеству товара, количеству или комплектации. Обе копии должны быть заверены покупателем. В бумажном виде одну копию передайте курьеру, скан-копию и фото несоответствия отправьте на эл. Адрес info@inoma.ru
3. Сфотографируйте любые повреждения так, чтобы они были отчетливо видны на снимках.
ВАЖНО. Подписанные документы о приемке товара, подтверждают факт принятия товара без претензий по качеству, количеству и комплектации. В случае выявления механических дефектов, после факта приемки товара, все споры между Продавцом, Покупателем и Поставщиком будут решаться согласно Закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу Российской Федерации.
Возврат товара
Магазин работает в рамках российского законодательства и дорожит лояльностью потребителей. У вас не возникнет сложностей в возврате товаров, если они не подошли по размеру цвету, модели или в случае производственного дефекта.
Возврат товара надлежащего качества
Сроки возврата товара надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 10 рабочих дней.
Товары, изготавливаемые по предварительному индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат.
Также обмену и возврату не подлежит текстильная продукция (постельное белье, текстиль для кухни, полотенца, текстиль для детской).
Как оформить возврат товара надлежащего качества:
- заполните обращение и укажите причину возврата товара;
- ваше обращение будет рассмотрено в течение 3-5 рабочих дней, если вы укажете полные данные о товаре, состоянии упаковки, номере заказа, причину возврата;
- если товар надлежащего качества был приобретен в нашем шоуруме, то его можно вернуть самостоятельно. Адрес шоурума: г. Москва, 2 Машиностроения 25 с5.
- возврат товара надлежащего качества силами продавца, транспортной компании или курьера, оплата стоимости транспортировки товара, включая подъем и спуск, осуществляется потребителем.
Условия принятия товаров надлежащего качества на возврат:
- сохранение пользовательских свойств и товарного вида;
- сохранение упаковки товара;
- полная комплектация товара;
- соблюдение сроков возврата (10 дней с момента доставки);
- отсутствие следов эксплуатации (включая следы сборки).
Сроки возврата товара ненадлежащего качества
Товары с производственными дефектами можно вернуть в течение гарантийного срока, при условии, что устранение недостатков или замена товара силами продавца или производителя невозможна.
Гарантийный срок — это период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют соответствие товара требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. Гарантийный срок указан в паспорте товара, а также сайте поставщика, вместе с инструкциями по сборке и эксплуатации.
Как оформить возврат товара с дефектами:
- заполните обращение по возврату товара, подробно опишите суть претензии и перечислите все обнаруженные недостатки;
- сделайте фото/видео обнаруженных вами дефектов и добавьте эти файлы к обращению;
- ваше обращение будет рассмотрено в течение 3-5 рабочих дней, при условии, что вами будут указаны данные о товаре, состоянии упаковки, недостатках товара, номере заказа, причина возврата и приложены файлы, подтверждающие наличие дефекта;
- в случае отсутствия возможности по фото- и видеоматериалам определить причину появления дефектов, товар будет осмотрен представителем магазина или направлен на проверку/экспертизу. По ее итогам выносится решение: одобрение и принятие на возврат или отказ.
ВАЖНО. Чтобы вернуть неисправный товар, требуется подтверждение, что поломка или дефект возникли до передачи вам товара. Подготовьте фото- или видеоматериал о выявленном дефекте.
Условия принятия товаров ненадлежащего качества на возврат:
- отсутствие иных дефектов, не заявленных в обращении покупателя и/или не подтвержденных фото- и видеоматериалами;
- сохранение упаковки товара либо ее замена на упаковку, гарантирующую сохранность товара при транспортировке;
- сохранена комплектность товара, соответствующая комплектности на момент получения товара;
- соблюдение сроков возврата (в течение гарантийного срока, при условии отсутствия возможности устранения недостатков или замены товара);
- отсутствие следов неверной эксплуатации или некачественной сборки товара.
Подготовка товара ненадлежащего качества к возврату:
1. Товар должен быть возвращен в разобранном виде. В собранном виде товар на возврат не принимается;
2. Отдельные части товара должны быть упакованы в картонную упаковку, с возможностью их извлечения в момент передачи товара представителям транспортной компании для проведения осмотра (положите части товара в коробки, но не заклеивайте скотчем);
3. В случае отсутствия заводской упаковки, подготовьте ее замену – новые, неиспользованные коробки для размещения всех частей товара;
4. После осмотра товара представителем ТК, закройте коробки. Заклейте скотчем места возможного непроизвольного раскрытия. Оберните каждую коробку стрейч-пленкой;
5. Составьте акт о передаче товара представителю транспортной компании с указанием наименования товара, характере дефектов (внешних), даты передачи и количества упаковок (коробок), в которые вы разместили части товара. Подпишите такой акт сами и попросите подписать представителя транспортной компании.
Продавец, как и клиент, защищает свои права. Если оформленный на возврат товар не соответствует стандартным условиям, ответ Продавца требует больше времени. К этапам рассмотрения добавляется работа экспертной комиссии, которая принимает решение о правомерности возвратной операции. Такая ситуация возникает в нескольких случаях.
Ситуации, требующие дополнительного времени для рассмотрения:
- товар имеет следы эксплуатации, но находится на гарантии;
- товар имеет производственный дефект и механические повреждения;
- товар с механическими повреждениями, который был принят без претензий от представителей ТК;
- возврат товара без гарантии с обнаруженными существенными недостатками;
- причиной выявленных дефектов является некачественная сборка или несоблюдение правил эксплуатации товара;
- покупатель не разобрался в особенностях товара, ошибочно счел его неисправным или некомплектным.
Результаты рассмотрения обращения:
- согласованные заявки подтверждают правомерность возврата, и он происходит по стандартной схеме;
- при отклонении заявки вернуть покупку не удастся;
- если экспертная комиссия посчитает решение покупателя о неисправности ошибочным, представитель магазина объяснит особенности использования и сборки товара, а заявка на возврат будет отклонена.
Если заявление рассмотрено и отклонено, можно подать новое, указав дополнительные причины возврата покупки.
Памятка по эксплуатации мебели из массива
Уход: Для защиты поверхности столешницы используйте специальные подкладки на участках, подвергающихся активному воздействию. Старайтесь избегать попадания воды на покрытие из твердой древесины: это может привести к потускнению и повреждению покрытия. Деревянную столешницу легко чистить. Время от времени протирайте ее влажной (хорошо отжатой) тряпкой. Используйте для покрытия только экологически чистые материалы из натуральных компонентов. Для повседневной очистки пользуйтесь мягким мылом с водой и мягкой тканью (не используйте концентрированные моющие средства). Никогда не пользуйтесь продуктами, содержащими аммиак (нашатырный спирт) или чистящий порошок. Любые загрязнения должны быть удалены с поверхности дерева немедленно. Небольшие загрязнения можно удалить с поверхности с помощью воды, мыльного раствора и мягкой губки.
Что не рекомендовано делать на деревянной поверхности:
- Пролитая жидкость, капли воды, влажные следы от тарелок, стаканов, чашек и т. д. должны быть удалены с поверхности дерева в течении 15-20 минут. Длительное «стояние» воды на поверхности, не выдержит ни одно покрытие.
- Не стоит оставлять бокалы или открытые бутылки с алкоголем на столешнице. Алкоголь разъедает защитную пропитку и оставляет пятна, которые невозможно вывести.
- Не рекомендуется ставить горячие предметы на поверхность мебели, стоит использовать подносы, скатерти, подставки.
- Нельзя допускать попадание агрессивных сред на поверхность мебели, к таким средам относятся: лак для ногтей, спирт, растворитель, аромопалочки, бензин.
- Не стоит чаще, чем 3-4 раза в год пользоваться полиролью. Большое его количество образует на поверхности мебели пленку, от которой нельзя избавиться.
- Не стоит при удалении пыли двигать предметы, стоящие на поверхности. Их необходимо поднимать. Это поможет уберечь мебель от царапин.
- При передвижении мебели ее стоить поднимать, а не тянуть.