УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ, СБОРКИ И ВОЗВРАТА

1. ДОСТАВКА

Тарифы на доставку:

В пределах МКАД:

·        Бесплатно — при заказе от 70 000 ₽ (не распространяется на товары со скидкой)

·        2 500 ₽ — стандартная стоимость при заказе до 70 000 ₽

·        750 ₽ — доставка малогабаритного товара (ручная кладь)

За МКАД и по Московской области:

·        Малогабаритный товар: 750 ₽ + 50 ₽ за каждый км от МКАД

·        Крупногабаритный товар: 2 500 ₽ + 65 ₽ за каждый км от МКАД

·        Крупногабаритная и мягкая мебель — окончательная стоимость уточняется у менеджера

В регионы РФ и страны СНГ:

·        Отправка осуществляется по 100% предоплате

·        Стоимость и сроки доставки рассчитываются индивидуально по габаритам и весу груза

·        Доставка до терминала транспортной компании (ТК) в Москве оплачивается по действующим тарифам

1.1. Время доставки

Доставка осуществляется в согласованный с вами временной интервал:

·        с 10:00 до 14:00

·        с 14:00 до 18:00

·        с 18:00 до 20:00

1.2. Самовывоз

Вы можете забрать заказ с нашего склада/офиса после подтверждения его готовности менеджером.

1.3. Отказ при доставке

Вы вправе отказаться от всего заказа или его части в момент доставки. В случае отказа от товара надлежащего качества, стоимость доставки и подъема не возвращается.

---

2. ПОДЪЕМ И ЗАНОС

Услуга подъема и заноса мебели в помещение оплачивается отдельно и должна быть согласована заранее.

Важные условия заноса:

·        Минимальная ширина дверного проема – 75 см, коридоров – 120 см

·        Несоответствие параметров не является основанием для отказа от товара

·        Съем дверей, перестановка мебели, ручной подъем при неработающем лифте оплачиваются отдельно

·        Для диванов длиной более 215 см необходим замер габаритов лифта

---

3. СБОРКА МЕБЕЛИ

3.1. Условия сборки:

·        Сборка в день доставки возможна только при условии заказа услуги подъема мебели в помещение

·        Услуга должна быть согласована с менеджером при оформлении доставки

3.2. Стоимость сборки:

·        Диваны – 2 000 руб./ед.

·        Кровати, шкафы – 4 000 руб./ед.

·        Стеллажи, библиотеки, витрины – 2 500 руб./ед.

·        Комоды, консоли, столы – 1 000 руб./ед.

Вынос мусора и демонтаж старой мебели оплачиваются отдельно.

---

4. ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТА

·        Время ожидания курьера – не более 30 минут

·        Приемка товара: При доставке обязательно присутствие покупателя или доверенного лица, уполномоченного подписывать документы (накладные, акты). Подписание документов подтверждает приемку товара без претензий к внешнему виду и комплектности.

·        Ответственность клиента: Все издержки, связанные с невозможностью осуществления доставки или сборки по вине клиента (узкие проемы, неверные данные для доставки, отсутствие строительной готовности, пропускной режим и т.д.), оплачиваются клиентом повторно.

·        Индивидуальные заказы и особенности: Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (согласованная в переписке по размерам, эскизам, материалам), а также текстильная продукция (постельное белье, полотенца, скатерти) возврату и обмену не подлежат.

·        Естественные особенности материалов: Для мебели из натурального дерева и шпона допустимы естественные вариации оттенков и текстуры, что не является дефектом.

---

5. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

5.1. Общие правила приемки товара

Внимательно осмотрите товар в присутствии курьера до подписания документов.

Проверьте: целостность упаковки, внешний вид, отсутствие сколов, царапин, вмятин и полную комплектацию.

Обнаружили проблему?

·        Сразу сделайте пометку в документах курьера (в накладной)

·        Сфотографируйте повреждения

Помните: Подписание документов без замечаний означает, что товар принят вами в надлежащем качестве и комплектации. Претензии по внешнему виду после этого не принимаются.

---

5.2. Возврат товара надлежащего качества (не подошел по цвету, размеру, форме)

Срок возврата: 7 календарных дней с момента получения товара.

Условия возврата:

·        Сохранен товарный вид и потребительские свойства

·        Сохранены фабричные бирки и этикетки

·        Полная комплектация

·        Отсутствуют следы сборки и эксплуатации

·        Сохранена оригинальная упаковка

Что нельзя вернуть:

·        Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (под ваш индивидуальный проект)

·        Текстильная продукция (постельное белье, полотенца, кухонный текстиль)

Как оформить возврат:

1.      Направьте заявление о возврате на электронную почту inoma100@yandex.ru

2.      Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара

3.      Мы рассмотрим заявление в течение 3 рабочих дней

4.      После согласования отправьте товар за свой счет по адресу: 109383, г. Москва, ул. Скотопрогонная, д. 29, стр. 1

Возврат денежных средств:

·        Стоимость товара (за вычетом расходов на доставку от вас до нашего склада) возвращается в течение 10 дней с даты получения товара

·        Стоимость первоначальной доставки от нас к вам не возвращается

·        Транспортные расходы по возврату товара (включая подъем/спуск) несет покупатель

---

5.3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, производственный дефект)

Срок возврата: в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок составляет от 6 до 24 месяцев в зависимости от вида изделия. Точный срок указан в паспорте товара и сопроводительной документации.

Как оформить возврат:

1.      Направьте обращение на inoma100@yandex.ru

2.      Подробно опишите дефект, укажите номер заказа

3.      Обязательно приложите четкие фото/видео дефекта

4.      Мы рассмотрим ваше обращение в течение 5 рабочих дней

5.      В сложных случаях может потребоваться экспертиза для установления причины дефекта

Подготовка товара к возврату:

·        Товар должен быть разобран (если был собран)

·        Все детали аккуратно упакованы в коробки (можно не заклеивать до осмотра)

·        При передаче транспортной компании составьте акт с перечнем коробок и описанием дефекта

Возврат денежных средств:

·        При подтверждении производственного дефекта мы возмещаем полную стоимость товара, включая расходы на доставку от нас к вам, в течение 10 дней

Дефектом не является:

·        Естественные вариации оттенков и текстуры натурального дерева и шпона

·        Усушка, растрескивание или деформация мебели при нарушении рекомендованного режима эксплуатации (см. раздел 5.4)

---

5.4. Памятка по эксплуатации мебели из массива

Мебель из дерева — живой материал, требующий правильного ухода.

Идеальные условия:

·        Влажность: 45% – 60%

·        Температура: от +10°C до +40°C

Рекомендации:

·        Не размещайте мебель ближе 1 метра от батарей и под прямыми солнечными лучами

·        Используйте увлажнитель воздуха в отопительный сезон

Важно: Деформация, рассыхание или ускоренное старение покрытия из-за нарушения этих правил не являются производственным браком и не покрываются гарантией.

---

6. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ СБОРКА: ПРАВИЛА И ПРЕТЕНЗИИ

·        Обязательная проверка при получении: Вскройте упаковки в присутствии курьера и проверьте комплектность и внешний вид всех деталей.

·        Если проверка не проведена, вы лишаетесь права предъявлять претензии по внешним недостаткам и некомплектности.

·        Не выбрасывайте упаковку до полной сборки мебели.

·        Срок для претензий при самостоятельной сборке (пересорт, недовложение фурнитуры) – 14 календарных дней с момента получения заказа.

---

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

·        Все расчеты и правовые отношения регулируются Договором публичной оферты, законодательством РФ, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров».

·        Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

·        По всем вопросам, связанным с доставкой, сборкой и возвратом, вы можете обратиться по электронной почте inoma100@yandex.ru.